دكتورة أمانى ألبرت.. تتحدث عن "إتيكيت استخدام المحمول": أبدأ المكالمة بتوجيه التحية وذكر سببها

https://www.gomhuriaonline.com/%D8%AF%D9%83%D8%AA%D9%88%D8%B1%D8%A9%20%D8%A3%D9%85%D8%A7%D9%86%D9%89%20%D8%A3%D9%84%D8%A8%D8%B1%D8%AA%20%D8%AA%D8%AA%D8%AD%D8%AF%D8%AB%20%D8%B9%D9%86%20%D8%A5%D8%AA%D9%8A%D9%83%D9%8A%D8%AA%20%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%AE%D8%AF%D8%A7%D9%85%20%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%AD%D9%85%D9%88%D9%84%20%D8%A3%D8%A8%D8%AF%D8%A3%20%D8%A7%D9%84%D9%85%D9%83%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%A9%20%D8%A8%D8%AA%D9%88%D8%AC%D9%8A%D9%87%20%D8%A7%D9%84%D8%AA%D8%AD%D9%8A%D8%A9%20%D9%88%D8%B0%D9%83%D8%B1%20%D8%B3%D8%A8%D8%A8%D9%87%D8%A7/765809.html 

هيمن المحمول على حياتنا وأصبح  هذا الجهاز الذي لا يتجاوز خمس بوصات هو نافذتنا للعالم الخارجي.. ولا سيما الصغار والمرهقين والشباب، لدرجة الارتباط بالهاتفه عند النوم.. أو  الاختباء خلف المحمول مرات كثيرة حينما يواجه مواقف غير مريحة، أو إذا دخل مكان لا يعرف فيه أشخاص كثيرين.. حتى وهو جالس مع والديه قد يغوص في عالم آخر لدرجة أنهم ينادون عليه فلا يسمع رغم أنه على بعد خطوات منهم.

ومع كثافة الوقت الذي يقضيه الإنسان فى تصفح المحمول، والمشاكل المزعجة التى قد تصدر من مستخدمى هذه التكنولوجيا التى باتت مهمة فى حياتنا، كان لزاماً أن نتحدث عن إتيكيت استخدامه خاصة فى طريقة التعامل مع الأخرين.

 

وحول أسلوب التعامل مع المحمول وإتيكيت استخدامه، تحدثنا دكتورة أماني ألبرت المستشار الإعلامي لجامعة بني سويف ووكيل كلية الإعلام.

 

 تقول د. أمانى ألبرت أنه ينبغي الانتباه إنه حينما نتحدث في الهاتف فنحن نتواصل عبر الصوت فقط، أي لا تصل إيماءات الجسد التي أثبتت الدراسات أنها تعمل على توصيل الرسائل بنسبة أكبر من الاتصال اللفظي. وفي هذه الحالة لابد من الاهتمام بطبقة الصوت لأنها تؤثر في الإقناع، وقد أثبتت الدراسات أن الابتسامة تضفي طاقة لنبرة الصوت.

 

وتبدأ المكالمة بتوجيه التحية وذكر سبب الاتصال والسؤال إذا كان هذا وقتاً مناسب للحديث. وبناء عليه الاستمرار أو تحديد موعد آخر مناسب.

 

وتؤكد د. أمانى أنه من المهم في مكالمات المرة الأولى أن يُعرف الشخص نفسه ويحتفظ برسمية الحديث مستخدماً الألقاب، ومن الضروري عدم إطالة الحديث مع الشخص الآخر، ومن يبدأ المكالمة عليه إنهائها.

 

كذلك من غير اللائق الاتصال عدة مرات متتالية، والأفضل هو الانتظار لحين رد الطرف الآخر المكالمة. ولا يفضل استخدامه أثناء القيادة وإذا اضطر الشخص للرد على مكالمة مهمة فعليه أن يتنحى جانباً ويتوقف في مكان آمن ثم يقوم بالرد.

اتيكيت إظهار أو اخفاء المحمول

 

من اتيكيت الجلوس في اجتماع عمل أو لقاء مع أصدقاء أو في لقاء العائلة أن كون المحمول في مكان غير ظاهر. لابد أن يحتفظ الشخص به بعيداً عن الأنظار داخل جيبه أو داخل حقيبته. فوضعه على المنضدة يرسل لمن تجلس معهم أنهم ليس لهم الأولوية لديك.

 

 اتيكيت رنين المحمول

 

وتضيف د. أمانى أنه من اتيكيت التعامل مع المحمول ألا يكون صوته عالياً خاصة إن كنت تجلس في مكان محدد مع أشخاص. وتحويله للوضع الصامت أو وضع الاهتزاز وهي وسيلة راقية تعلن بها اهتمامك بالشخص الذي يجلس معك.

 

 الاستثناءات

 

هناك استثناءات لكل قاعدة مثل الأطباء والممرضات ومقدمو الخدمات الصحية، وكذلك مكالمات الوالدين لأبنائهم خاصة صغار السن، وأولئك الذين يتوقعون مكالمات طارئة بخصوص موقف محدد.

 

اتيكيت مكالمات الطوارئ

 

 إذا اضطر الشخص للرد على مكالمة بشكل طارئ وهو في جلسة ما، فعليه أن يعتذر بهدوء مشيراً لعودته بعد قليل، ثم يبتعد مسافة من 30 – 60 سم على الأقل ليرد سريعاً ثم يعود للمجموعة.

 

اتيكيت الرسائل القصيرة

 

وتشير د. أمانى إلى  أن الرسائل القصيرة لابد أن تكون قصيرة أي مكونة من جملتين أو ثلاث فقط تحمل معلومات هامة وتخلو من الحشو. ومن غير اللائق الانشغال بقراءة أو كتابة الرسائل ونحن في صحبة آخرين. وفي المعايدات يفضل إرسال رسائل مختلفة وليس نفس الرسالة لأشخاص متعددين.

 

وتشدد أنه لابد من الرد على الرسائل التي تصل لك حتى لو كانت رسائل في إطار الأقارب والأصدقاء إعمالاً بمبدأ المعاملة بالمثل، ولكن لا يحبذ الاستمرار بالمراسلة برسالة ثانية إذا لم يصل رد للرسالة الأولى، ولا يحبذ استخدام الرسائل القصيرة وسيلة لإرسال الدعوات الرسمية أو التعزية أو الاطمئنان على مريض.

 

وأخيراً توجه د. أمانى ألبرت إلى  أهمية  استخدام لغة واضحة مع الحرص على استخدام علامات الترقيم من الفواصل وعلامات الاستفهام لتوصيل الفكرة مع تجنب استعمال الكلمات والمصطلحات المختصرة أو الكتابة بالفرانكو لكونها غير مفهومة لدى الجميع.