تشارك الدكتورة أماني ألبرت، أستاذ ورئيس قسم العلاقات العامة بكلية الإعلام بجامعة بني سويف، بكتابها الجديد "إتيكيت الحياة اليومية"، والمكون من 6 أجزاء في كتب مُنفصلة ضمن سلسلة "إتيكيت السيدات والسادة.. حقق أفضل نسخة من نفسك"، في معرض القاهرة الدولي للكتاب.ك 2024.
وتشمل الكتب الـ6 الصادرة عن دار "نور الحياة" للنشر والتوزيع، على عناوين "إتيكيت الحياة اليومية"، و"التعارف والمصافحة الحديثة"، و"المجاملات والهديا والملابس"، و"الإتيكيت الرسمي - البروتوكولات والمراسم".
إتيكيت الحياة اليومية
وتقول ألبرت عن كتاب "إتيكيت الحياة اليومية": يأتي الكتاب في أربعة فصول، الفصل الأول: أين كنا وإلى أين وصلنا؟ والفصل الثاني: التغلب على الوقاحة، والفصل الثالث: إتيكيت وسائل التواصل الاجتماعي والفصل الرابع: "يوم من عمري" إتيكيت الحياة اليومية.
وتجيب على عدة أسئلة منها ما هو أول دليل للإتيكيت في العالم؟ و ما أهمية ممارسة الإتيكيت في عالم اليوم؟ ما هي أأمن بيئة نمارس فيها قواعد الإتيكيت ونتدرب عليها؟ وما هي القاعدة الذهبية لممارسة الإتيكيت؟ وكيف نواجه الوقاحة؟ هل تعطينا التصرفات السيئة مبرر كي نقلدها؟ وما أهمية الرسائل الصامتة لمحاولة تغيير الموقف بلطف؟
وكيف نتصرف عندما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي؟ كأشخاص وكموظفين وكشركات، وما هي محظورات النشر فيما يخص العلاقات العاطفية؟ وكيف نعلم هذا للأطفال؟
كيف نسلك في حياتنا اليومية؟ من يفتح الباب لمن؟ من يدخل المصعد أولاً؟ أين نقف عند صعود السلالم المتحركة؟ كيف نستخدم المظلة؟ وماذا عن إتيكيت التعامل مع الحيوانات الأليفة؟ وإتيكيت التسوق؟ وصالونات التجميل؟ وإتيكيت دورات المياه؟ وإتيكيت التواجد في السينما والمقاهي؟ وإتيكيت وضع سماعة الأذن؟
وهل هناك أي إتيكيت يمكن ممارسته في وسائل النقل العام؟ وفي السيارة؟ ولمن أسبقية ركوب السيارة؟ وما إتيكيت فتح باب السيارة؟ والإتيكيت داخل الطائرات؟ وماذا عن إتيكيت احترام المسافة الشخصية؟
وتخاطب المؤلفة القارئ: يشتكي كثيرون من انحدار الأخلاقيات، فهل لديك الجرأة لتكون أنت بداية التغيير؟ تذكر أن السمك الميت فقط هو من يسبح مع التيار!
التعارف والمصافحة والحديث
ويأتي الكتاب في أربعة فصول، يأتي الفصل الأول بعنوان "صباح الخير" إتيكيت التحية، والفصل الثاني " السيد .. السيدة" إتيكيت التعارف، والفصل الثالث بعنوان " يد دون السلاح" إتيكيت المصافحة، والفصل الرابع بعنوان " الرفيق والطريق" إتيكيت الحديث.
وتجيب على عدة أسئلة منها أي علاقة تبدأ بالتحية والتعارف، لذا ما هو إتيكيت التحية؟ وكيف نفرق بين التحية الرسمية وغير الرسمية؟ وهل للغة اللفظية ونغمة الصوت دور؟ ومتى نقف لشخص ألقى علينا التحية؟ وما هو إتيكيت التعارف في المناسبات الاجتماعية؟ وإتيكيت تقديم رجل لسيدة وتقديم رجل لرجل وإتيكيت تقديم العائلة؟ وما قواعد إتيكيت التعارف في المناسبات الرسمية؟ وإتيكيت استخدام الأسماء والألقاب؟ وهل هناك استثناء عند تقديم الأشخاص لبعضهم؟ وما هو إتيكيت أول حديث بعد التعارف؟ وأخطاء التعارف؟
وما هو إتيكيت المصافحة؟ وأنواع المصافحة؟ وأهمية المصافحة في الأعمال؟ وهل من الإتيكيت مصافحة كل شخص تقابله؟ وأيهما تصافح أولاً الزوجة أم الزوج؟
وما إتيكيت الحديث مع الآخرين؟ بما يتضمنه إتيكيت التحدث في الهاتف والتواصل اللفظي وإتيكيت الرد علي الهاتف أثناء القيادة، وما أفضل طريقة لإيقاف حديث لا تريده؟
وهل للرسائل القصيرة إتيكيت؟ سواء للأفراد أو داخل مجموعة؟ وما هي الكلمات التي من الإتيكيت ألا لا تبدأ بها حديثك أبداً؟ وما هو إتيكيت إنهاء المحادثة؟ وأبرز الأسئلة التي لا يسألها أبداً من يمارسون الإتيكيت؟
إتيكيت الموائد والولائم
ويأتي الكتاب في ثلاث فصول، الفصل الأول: " عيش وملح" يتحدث عن إتيكيت ترتيب المائدة
والفصل الثاني:" لقمة هنية " إتيكيت تناول الطعام والفصل الثالث: "هم يا جمل" إتيكيت عشاء عمل.
وتقول ألبرت: تطور إتيكيت تناول الطعام من العصر الفيكتوري بقواعده الصارمة إلى قواعد أكثر مرونة، نناقش في هذا الجزء كيف بدأ إتيكيت المائدة؟ وما دور الإيطالية كاترين دي ميديشي في تغيير العادات السيئة لآداب المائدة في فرنسا ومنها لأوروبا كلها.
وما الإتيكيت المتبع قبل الذهاب لدعوة على الطعام؟ وهل من الإتيكيت أن نأخذ معنا هدية؟ وما إتيكيت استقبال الضيوف وإتيكيت جلوسهم؟
وكيف يكون إتيكيت وضع فوط المائدة؟ وترتيب مكونات المائدة؟ وكيف تطور استخدام الشوكة والسكين بعد أن استخدم الإنسان أصابعه؟ وسر "شرب النخب"، رفع الكؤوس ونقرها ورمزيتها؟
وإتيكيت التعامل مع أدوات المائدة، طبقاً لقاعدة من الخارج للداخل، ولماذا نمرر الأطباق باتجاه عقارب الساعة؟ وما إتيكيت تناول الأطعمة المختلفة؟ وأهم الأطعمة التي يمكن تناولها باليد، وأبرز الأشياء التي لا يجب ابدأ أن نفعلها على المائدة، ولماذا لا نضع أبداً كوع اليد على المائدة؟
وقصة نابليون الذي خسر معركة ليبسيتش بسبب الأكل بسرعة، وإتيكيت الانتهاء من الوجبة، وإتيكيت رمزية الشوكة والسكين على الطبق.
وإتيكيت الوجبات الرسمية وغير الرسمية؟ وإتيكيت تقسيم الفاتورة؟ ولماذا يعتبر من الإتيكيت أن نشرب من نفس المكان في الكوب، وألا نرفع قائمة الطعام لأعلى، وأن نبقى جزء صغير في الطبق؟
وما إتيكيت تناول عشاء عمل؟ وإتيكيت الأكل في المكتب، والأماكن التي لا يجب فيها إعطاء بقشيش.
إتيكيت المجاملات والهدايا والملابس
ويأتي الكتاب في ثلاثة فصول، الفصل الأول بعنوان "ألف مبروك" إتيكيت التهاني وتقديم الهدايا، والفصل الثاني: "قلبي عندك" يناقش إتيكيت التعازي، والفصل الثالث، "بدلة وكرافت" يناقش إتيكيت الملابس ومكملاتها.
وتقول ألبرت: ربما لا نعرف ماذا نقول عندما نواجه موقف خارج نطاق خبرتنا، ولكن ينبغي علينا أن نقول شيء ما، سواء أكانت المناسبات سعيدة أو حزينة. فما هو إتيكيت المجاملات وتقديم الهدايا في أعياد الميلاد والزفاف والخطبة والمولود الجديد والترقية، وكيف يتم اختيار الهدية المناسبة للحدث؟ وماذا نفعل عندما نحصل على هدية سيئة؟ وهل نفتح الهدية فور أخذها أم لا؟ مع التطرق لأبرز المجاملات التي تحمل في واقعها إهانات.
وما إتيكيت التعازي؟ وكيف نكتب رسائل التعزية؟ وكيف نتصرف في الجنازة وبعدها؟ وما إتيكيت ملابس الجنازة؟ وما يجب ألا ترتديه المرأة والرجل في الجنازة؟ وإتيكيت المجاملة في مرض شخص وإتيكيت الاعتذار، وماذا تقول عندما يفقد شخص ما حيوانًا أليفًا؟
لن تكون ملابس السيدة جيدة، ما لم تتذكر ما كانت ترتديه‘‘. هذه مقولة صائبة تمامًا، فما هو إتيكيت ارتداء الملابس الرسمية وغير الرسمية؟ وإتيكيت اختيار مكملات الملابس كالإكسسوار والخواتم وحقائب اليد والنظارات. ولماذا تختلف أماكن أزرار ملابس النساء عن الرجال؟
الإتيكيت الصامت ودلالات لغة الجسد
ويأتي الكتاب في فصلين، الفصل الأول: الإتيكيت الصامت ودلالات لغة الجسد، والفصل الثاني: بعنوان أخطاء شائعة في ممارسة الإتيكيت.
وتقول ألبرت: طبقًا للعالم ألبرت ميهرابيان يمكننا تقسيم تأثير الرسائل التي نرسلها للأشخاص إلى 7% كلام، و 38% نبرة الصوت والباقي أي 55% عبارة عن حركات وإيماءات وإشارات ترافق الرسالة اللفظية.
وهذا يعني أن لغة الجسد لها النصيب الأكبر في توصيل الرسالة التي نريد أن نقولها، فما هو الإتيكيت الصامت ودلالات لغة الجسد؟
وهل يحدد اتجاه نظرة عين الشخص إذا ما كان يكذب أم صادق في كلامه؟ ومتى تكون الابتسامة مصطنعة ومتى تكون حقيقية؟ وما هو تأثير بينوكيو؟ وما علاقة وضع اليد على الأنف بالكذب؟ ودلالات حركات وضع اليد على الأذن والفم والجبهة، وما معاني أوضاع الأرجل أثناء الوقوف؟ وكيف يتم كسر قواعد لغة الجسد.
وما إتيكيت الجلوس والوقوف والسير؟ وإتيكيت أوضاع الجلوس وإتيكيت الوقوف والمشي؟ وكيف يتم التعامل مع أكثر لحظات الحياة إحراجًا؟
وأبرز الأخطاء الشائعة في الحياة الاجتماعية، وفي التعارف والحديث والمصافحة وفي الطعام وفي المجاملات والهدايا والملابس.
وكيف يدير الشخص انطباع جيد عن نفسه، وما هي استراتيجيات إدارة الانطباع؟
إتيكيت المناسبات الرسمية
ويأتي الكتاب في خمسة فصول، الفصل الأول: الإتيكيت والبروتوكول والدبلوماسية، والفصل الثاني: بروتوكول تبادل السفرا ء، والفصل الثالث الزيارات والمؤتمرات والولائم، والفصل الرابع بروتوكول السلام والمصافحات و الفصل الخامس بروتوكول الأسبقية ورفع الأعلام.
وتقول ألبرت: يمكن القول إن ’’الإتيكيت‘‘ و’’البروتوكول‘‘ يكملان بعضهما البعض، إذ يهتم البروتوكول بتطبيق مجموعة من القواعد في العلاقات الرسمية على مستوى الدول، أما ’’الإتيكيت‘ ‘فيهتم بتطبيق مجموعة من القواعد في العلاقات غير الرسمية على مستوى الأفراد.
فما هو الفرق بين الإتيكيت والبروتوكول والمراسم والدبلوماسية، وكيف تشكلت البدايات الأولى؟
وبما أن الحرب تؤدي حتماً إلى قطع العلاقات الدبلوماسية، وليس العكس، كيف يكون بروتوكول تبادل السفراء؟ ومتى يصل لقطع العلاقات؟ وهل يقود هذا لدق طبول الحرب؟
وكيف تدار الزيارات والمؤتمرات والولائم الرسمية؟ وما هو بروتوكول آداب المواعيد، وترتيب المقاعد ، وآداب المائدة، وآداب التقديم، والسلام والمصافحات، وبروتوكول المصافحة والتحية، وبروتوكول الملابس الرسمية؟
وما بروتوكول المجاملات الرسمية، التعازي والجنازات والتأبين؟ وكيف يطبق بروتوكول الأسبقية ورفع الأعلام؟ وأسبقية المسئولين في الجلوس وفي ركوب السيارة؟ وفي السير والخطابة والسلم؟ والأسبقية بين الدول وقواعد رفع الأعلام وتنكيسها.
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق