إدراک الشباب لمخاطر التسوق الإلیکترونی داخل المجتمعات الافتراضیة الاستهلاکیة وعلاقته بسلوکهم الشرائی

لتحميل الدراسة كاملة 

https://joa.journals.ekb.eg/article_91755.html

اهتمت هذه الدراسة بمحاولة التعرف على نوعیة المخاطر المدرکة لدى الشباب نحو التسوق الإلیکترونی داخل المجتمعات الافتراضیة الاستهلاکیة، وهل یؤثر إدراک المستهلکین لهذه المخاطر على سلوکهم ونیتهم الشرائیة؟ وأی المخاطر هی الأکثر تأثیرًا على السلوک الشرائی هل المخاطر المالیة، أو المخاطر الاجتماعیة، أو المخاطر النفسیة، أو مخاطر الخصوصیة، أو المخاطر الزمنیة، أو مخاطر أداء المنتج؟ وهل تلعب المنافع المدرکة دورًا فی تشکیل الاتجاه نحو السلوک الشرائی؟

باستخدام منهج المسح تم تطبیق الاستبیان على عینة عشوائیة بسیطة، قوامها (400 مفردة) من الشباب المصری العام بما یحمله من سمات فی تنوع المستویات الاقتصادیة والاجتماعیة والتعلیمیة وسنوات استخدامه للإنترنت لأن هذه الشریحة هی أکثر الشرائح استخداما للتسوق عبر الإنترنت.
وقد توصلت الدراسة لعدة نتائج أهمها: بالنسبة للمنافع المتحققة للمستهلکین من التسوق الإلیکترونی لوحظ ارتفاع نسبة موافقة الجمهور على ممیزات التسویق الإلیکترونی مثل توفیر المجهود وتجنب مشاحنات القیادة وعرض منتجات متنوعة وسهولة المقارنة بینها وعدم التعامل مع مندوبین انتهازیین. وکإشارة للإدراک المشروط لدى الجمهور بمنافع التسوق الإلیکترونی لوحظ عدم تکوینهم رأی محدد بخصوص الدعم الفنی والمعلومات والوقت والأسعار، وبدا واضحًا لدى الجمهور صعوبة استرجاع المال فی التسوق الإلیکترونی. ولوحظ ارتفاع الوزن النسبی للعبارات المرتبطة بتوفیر المجهود والراحة وتنوع المعروضات وتسهیل عملیة التسوق بما یتناسب مع طبیعة سرعة العصر ورغبة الأشخاص فی الوصول لما یریدونه فی أقل وقت ممکن وبأقل مجهود ممکن.
وبناء على نتائج مقیاس المنافع المدرکة للتسوق الإلیکترونی، لوحظ أن التوجه العام لإدراک المنافع لدى الجمهور متوسط ثم منخفض. وهو ما یمکن تفسیره بأن الجمهور رغم إدراکه لهذه المنافع إلا انه ما زال یقیمها تقییم مشروط باعتبار أن التسوق الإلیکترونی طریقة غیر معتادة وغیر مألوفة ولکن فی طریقها لتکون أکثر معرفة وانتشارًا. 

أما فیما یخص المخاطر المدرکة من التسوق الإلیکترونی، لوحظ أن أکبر المخاطر التی قد یشعر بها الجمهور مخاطر مرتبطة بأداء المنتج ومخاطر نفسیة ومخاطر مرتبطة بمسألة الخصوصیة. فی إشارة لضرورة وجود عنصر الثقة فی المنتج عند الشراء إذ لا یمکن الشراء عبر الإنترنت من لمس المنتج أو رؤیته على الطبیعة. کما ارتفع إدراک الجمهور للمخاطر المالیة وما ارتبط به من احتیال مالی واحتمال فقدان المال أثناء تحویله. ولوحظ عدم تأثیر المخاطر الاجتماعیة على الجمهور بشکل کبیر إذ لا یهم الجمهور الشراء من أجل تقدیر الأقران. کما لوحظ عدم تأثیر المخاطر الزمنیة فالمستهلکین لا یجدون أن التسوق الإلیکترونی یستغرق وقتا.
وبناء على نتائج مقیاس المخاطر المدرکة لدى الجمهور عن التسوق الإلیکترونی، لوحظ أن التوجه العام لإدراک المخاطر متوسط  ثم مرتفع. وهو ما یمکن تفسیره بأن الجمهور رغم إدراکه للمنافع وتقییمه لها بشکل مشروط إلا أن إدراکه للمخاطر أکبر إذ ارتفع الاتجاه المتوسط والمرتفع وهو ما یشیر أنه ضرورة بذل المسوقین والمعلنین المزید من الجهود لتقدیم الضمانات الکافیة للجمهور لطمأنتهم بخصوص التسوق الإلیکترونی.

بخصوص الاتجاه العام نحو التسوق الإلیکترونی، اتفقت توجهات ما یقرب من نصف العینة فی موافقتها على بعض العبارات التی تصف اتجاههم نحو الشراء الإلیکترونی مثل قد أتصفح مواقع التسوق الإلکترونی أوقات فراغی حتی وان لم تکن لدی نیة للشراء عبرها وأستطیع شراء کافة المنتجات العالمیة من خلال مواقع التسوق الإلکترونی ویتیح التسوق عبر الإنترنت عدة طرق للشراء الفوری وقد أتبادل العروض البیعیة التی تقدمها مواقع التسوق الإلکترونی مع أصدقائی وزملائی. وتشیر نتائج مقیاس اتجاه الجمهور نحو التسوق الإلیکترونی أن الاتجاه العام متوسط  ثم منخفض وهو ما یمکن تفسیره فی ضوء استجابة المبحوثین عن إدراک المنافع بشکل مشروط یمیل نحو الإدراک المتوسط والمنخفض، وفی ضوء إدراک المخاطر باتجاه متوسط ثم یمیل نحو ادراک المخاطر المرتفع أن ادراک الجمهور لمنافع ومخاطر التسوق الإلیکترونی یؤثر على اتجاهه نحو التسوق الإلیکترونی.

 الشباب؛ التسوق الالکترونی؛ المجتمعات الافتراضیة؛ المجتمعات الافتراضیة الاستهلاکیة؛ السلوک الشرائى؛ نظریة الفعل المبرر؛ نموذج معتقدات المستهلک نحو التسوق الإلیکترونی