د. أماني ألبرت
يساهم البعض في انتشار الشائعات حول موضوع معين، حينما ينشر عبر وسائل التواصل الاجتماعي معلومات أو أخبار لم يتحقق منها، ما يعمل على تعميم وتعزيز المشاعر السلبية تجاه الموضوع. وبينما يحاولون وضع اجابات لأسئلة مهمة لدى الرأي العام، تتسع دائرة تأثير الشائعة. وبالطبع تزداد الشائعات حينما يكون هناك تغيير أو محاولة للإصلاح وهناك مقاومة لهذا التغيير.
وحتى تواجه المؤسسات الشائعات التي تحوم حولها، فلعل البداية تكمن في البحث عن سبب الشائعة. التي قد يكون خلفها الاحساس بالقلق أو عدم الأمان أو التهديد. فحينما يشعر الرأي العام بغموض من جهة المستقبل تُطلق الشائعات وتزداد حدتها. وعندما يقلق من جهة أمر لا يعرف تفاصيله، فغالبًا يتخيل السيناريو الأسوء. ترك الأمر بدون ردود واضحة يصنع فراغ. هذا الفراغ تستغله العناصر الفاسدة المعادية لتملئه بالشائعات والأخبار المغلوطة. ما يدعم فكرة خفض الروح المعنوية وبالتالي التأثير على الانتاجية.
وتعمل الشائعات على توليد المزيد من الاسئلة، وهنا على المسئول أو المنظمة مواجهتها وعدم التهرب منها والرد عليها بصراحة ووضوح. وفي نفس الوقت الاستفادة من شبكة الاتصالات غير الرسمية. لأنه احيانا لا يكون لدى المؤسسة نفسها مصداقية عند الرأي العام. فاشراك قادة المجتمع، وقادة الرأي والفكر المؤثرين مع تكرار نفس الرسالة على الجمهور بأكثر من طريقة سيعمل كحائط صد يحامي عنها.
ولإدارة الشائعات في أى مؤسسة أو دولة لابد من وضع استراتيجية للوقاية. فالوقاية خير من العلاج. بعض المؤسسات لديها خط ساخن يُمكن أي شخص من التواصل معها. وخلاله يتم تلقي مكالمات الموظفين المتشككين حول حقيقة أمر ما، أو الجمهور العام المتعامل مع المؤسسة، والرد عليهم كنهج وقائي قبل انتشار الشائعة.
كذلك فكرة ابقاء الرأي العام على علم، مهمة. سواء بشكل رسمي أو غير رسمي. ما يساهم في منع الشائعات قبل أن تبدأ. ولكن بحذر في نوعية المعلومات التي يتم اعلانها للرأي العام. لأنه في بعض الأحيان الكلمات غير الدقيقة أو المبالغات أو الكلمات التي لها أكثر من تأويل تتسبب في انتشار الشائعات.
ومن المهم اتخاذ اجراء سريع، قبل أن تقوى الشائعات مكونة اتجاه يصعب ايقافه. فالتصرف السريع لنشر المعلومات الصحيحة عبر وسائل التواصل الاجتماعي سيصنع كتلة قوية في مواجهة كتلة المعلومات الزائفة. وهنا سيكون من المهم توفير الحقائق الكاملة ولكن دون تكرار المعلومات الخاطئة التي تم نشرها مسبقًا.
من المهم أيضًا، تحليل اسباب الشائعات وإعداد حملة متكاملة بكافة المعلومات لإعلام الرأي العام بها.
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق